Câu hỏi thường gặp

Hướng dẫn mua hàng – Chính sách thanh toán – Chính sách Vận chuyển – Chính sách đổi trả hàng.

Mọi thắc mắc xin gọi ngay 0938765274 Hoặc liên hệ với Fanpage của cửa hàng

Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng của 4T House để được chúng tôi tư vấn và chăm sóc khách hàng tốt nhất. 

Cách 1: Mua hàng tại website 4thouse.com

  1. Bước 1: Bấm vào nút “mua hàng” để đưa sản phẩm vào giỏ hàng sau khi đã lựa chọn sản phẩm mình muốn mua
  2. Bước 2: Sau khi chọn xong sản phẩm đặt mua, điền các thông tin theo yêu cầu của chúng tôi: loại cây, số lượng, kích thước mong…
  3. Bước 3: Bấm nút “Gửi”

Đơn hàng của bạn đã hoàn tất và được chuyển tới 4T House. Chúng tôi sẽ xử lý và liên lạc lại với bạn để thực hiện giao dịch.

Cách 2: Mua hàng qua số zalo 0938765274

Cách 3: Inbox cho 4T House qua fanpage 

https://www.facebook.com/4t.houses/

 

Cách 1: Chuyển khoản qua ngân hàng

STK: 0331000493292 – Trần Thị Thanh Tâm, ngân hàng Vietcombank, chi nhánh Sài Gòn

Cách 2: Chuyển khoản qua tài khoản momo

Tài khoản momo: 0938765274 (Trần Tâm)

Nội dung chuyển khoản ghi rõ họ tên và đơn hàng. Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về công ty và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến kinh doanh của quý khách.

Thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi đã nhận được sản phẩm. Lưu ý, xin quý khách kiểm tra hàng lúc nhận. 

Đơn hàng nội và ngoại thành TP.HCM

  • Thời gian giao hàng là 1-3 ngày sau khi đặt hàng (Không tính chủ nhật hay các ngày lễ tết)
  • Đơn hàng trước 11h30 trưa thì sẽ giao trong buổi chiều cùng ngày
  • Đơn hàng sau 11h30 sẽ giao trong buổi tối và sáng hôm sau.

Đơn hàng ở các tỉnh thành khác

  • Thời gian là 3-6 ngày đối với khu vực ngoại thành, huyện, xã, thị trấn…
  • Thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi nhận được thanh toán hoàn tất của quý khách.
  • Có thể thay đổi thời gian giao hàng nếu khách hàng yêu cầu và Shop chủ động đổi trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.

Khi hàng được giao đến quý khách, vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng và kiểm tra lại số lượng cũng như loại hàng hóa được giao có chính xác không. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu kiểm tra.

Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần. Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách, trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Đối với khu vực nội thành Sài Gòn

  • Đơn hàng dưới 500.000 – Phí 30.000 áp dụng cho mọi khu vực trong nội thành TP.HCM
  • Đơn hàng từ 500.000 – 3.000.000: phí giao hàng tính theo phí xe ba gác. 
  • Đơn hàng trên 3.000.000: miễn phí giao hàng.

Đối với khu vực ngoại thành Sài Gòn

  • Đơn hàng dưới 500.000: Phí 50.000
  • Đơn hàng từ 500.000 – 3.000.000: Phí áp dụng theo phí vận chuyển từng vùng miền. Liên hệ Shop 0938765274
  • Đơn hàng trên 3.000.000đ : Phí áp dụng theo phí vận chuyển từng vùng miền. Liên hệ Shop 0938765274

Phụ phí phát sinh

  • Mọi yêu cầu phát sinh (như bưng bê lên lầu, vận chuyển khác với địa chỉ giao hàng hoặc trồng cây).
  • Các mặt hàng nặng cồng kềnh.
  • Những địa chỉ xa hoặc không thuận tiện cho việc giao hàng kết hợp.

Nhân viên giao hàng chỉ giao hàng tới cổng nhà cho khách.

Đối với khu vực nội thành Sài Gòn

  • Xe máy: 30.000 – 50.000 
  • Trường hợp giao hàng nhanh, tính theo phí grab chung.
  • Xe ba gác : 200.000 – 500.000 tuỳ khu vực
  • Xe tải: 500.000 – 800.000 tuỳ khu vực

Đối với khu vực ngoại thành Sài Gòn

  • Xe máy: Tính theo phí cước của đơn vị vận chuyển tuỳ khối lượng hàng hoá
  • Xe ba gác: Chỉ áp dụng cho khu vực cận Sài Gòn: Bình Dương, Bình Phước, Tây Ninh, Long An.
  • Xe tải: Tuỳ khu vực.

4T House chấp nhận yêu cầu trả hàng với đủ một trong những điều kiện sau:

Đối với sản phẩm đổi do lỗi của cửa hàng.

  • Sản phẩm bị lỗi sản xuất được xác nhận khi kiểm tra giao hàng (nứt, mẻ, vỡ, loang màu, bong tróc…)
  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển của shop được xác nhận khi kiểm tra giao hàng (vỡ, nứt…)
  • Sản phẩm bị sai kích thước, thông số, màu sắc do người tư vấn bán hàng.
  • Sản phẩm đổi trả phải còn y nguyên tình trạng như lúc giao hàng (Có xác nhận của hình chụp)

Đối với sản phẩm đổi theo nhu cầu của khách hàng

Sản phẩm còn nguyên vẹn, đúng như lúc giao hàng, chưa qua sử dụng, thời gian tối đa 2 ngày kể từ ngày nhận.

Đối với yêu cầu đổi hàng do lỗi của nhà bán

Thời gian yêu cầu trả hàng sau khi kiểm tra sản phẩm, lúc thanh toán và nhận hàng. Quý khách trả hàng cho đơn vị giao hàng. Sau thời gian trên, 4T House sẽ không giải quyết vấn đề đổi trả hàng do lỗi của người bán.

Đối với yêu cầu đổi hàng do yêu cầu khách hàng

Thời gian yêu cầu trả hàng: tối đa 2 ngày kể từ ngày mua.

Khách hàng phải kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng.

  • Giá tiền sản phẩm mới > Giá tiền sản phẩm cũ (sản phẩm đã mua muốn đổi), khách hàng thanh toán thêm khoản tiền chênh lệch giữa 2 sản phẩm.
  • Giá tiền sản phẩm mới < Giá tiền sản phẩm cũ (sản phẩm đã mua muốn đổi), 4T House không hoàn trả khoản chênh lệch bằng tiền mặt.
  • Đối với đơn hoàn trả do nhu cầu của khách hàng. Phí vận chuyển 2 chiều (tầng trệt/ lên lầu nếu có) khách sẽ thanh toán.
  • Đối với đơn hoàn trả do lỗi của nhà bán: 4T House sẽ hoàn trả 100% tiền sản phẩm lỗi mà khách đã thanh toán và chịu phí vận chuyển sản phẩm về.
  • Số lần đổi: 1 lần
  • Đối với hàng sale, 4T House từ chối yêu cầu đổi trả hàng dưới mọi hình thức.
  • Sản phẩm đã kiểm tra khi nhận hàng, đổi do yêu cầu hư hao trong quá trình vận chuyển của khách.
  • Ngoài những trường hợp trên.